为深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，落实书记在区委书记月度工作点评会的讲话精神，进一步落实市委市政府有关工作要求，优化提升教育系统“接诉即办”工作，提高治理体系和治理能力现代化。10月31日，市教委召开教育系统“接诉即办”工作推进会，就教育系统“接诉即办”进行再部署、再推进、再提高。

市教委副主任同志主持会议并用大量的详实数据对教育系统“接诉即办”工作进行了深入的分析、总结和全面部署。市政务服务管理局信息调研处处长介绍了全市“接诉即办”总体情况，教育系统特点、做法及考评结果，充分肯定了近期市教委“接诉即办”工作取得的积极的成效。北京第二外国语学院、北京教育考试院、大兴区教委、基础教育二处在会上介绍了各自“接诉即办”办理情况、研究改进措施，并对下一步工作提出意见建议。

市教委主任肯定了各单位、各部门在“接诉即办”工作中作出的努力，指出当前教育系统距离人民群众满意的要求仍存在不小差距，按照“七有”“五性”要求，高标准实现“幼有所育、学有所教”的目标任重而道远。他强调，首都无小事，事事连政治，群众无小事，事事须担当，世上无难事，事事要攻坚。各单位、各部门、各区要坚持以人民为中心的发展思想，进一步提高政治站位，深化思想认识，创新工作机制，切实加大管理和薄弱环节补短板力度，在减诉、提质、加速上下功夫。一是用好“一个专班”，聚焦“一个核心”。各高校、各单位、各区教委主要负责同志为第一责任人，专班要真正发挥作用，强化督促指导，紧紧抓住“事要解决”这个核心问题，敢于较真碰硬、攻坚克难，创新方法手段和工作机制，加强协调配合，研究探索热点难点、复杂及历史遗留问题的解决路径，狠抓解决率和满意率。把“接诉即办”工作纳入到正在进行的第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育整改范围。二是制定“两本账”，推广“三步法”。制定“接诉即办”问题清单、责任清单，清单中要点名具体事项、基本情况及存在问题、研究解决意见、责任单位（部门）、当前工作进展等，形成跟踪督导追责闭环。提高工作的针对性、有效性，充分体现事前管理、事中管理、事后管理的有效性，为领导决策、政策制定、改革措施调整提供重要支撑；三是用真心真情，建专职队伍。在“接诉即办”中要坚持把群众的呼声当作第一信号，把群众的需要当作第一选择，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准。选派政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的工作人员专职负责热线办理工作，确保群众反映的每一个涉教问题都能在第一时间得到高效办理。要保障热线工作经费等方面的投入，为开展热线工作创造良好条件。进一步加强业务培训，提高业务能力，适应新考核机制下的热线办理工作需要。

市教委机关各处室、市属高校、民办高校、市教委直管直属单位以及各区教委主要负责同志300余人参加此次会议。